Pioneirismo do Vera Cruz Hospital garante o protagonismo do paciente e reforça compromisso no Dia Mundial de Segurança do Paciente
Reunião à beira-leito com o paciente e acompanhante de UTI 24 horas fazem parte de ações para excelência na assistência do Vera Cruz Hospital
Setembro, 2023 – Diversos estudos comprovam o quanto pacientes, familiares e cuidadores têm papéis ativos nos cuidados de saúde para resultados positivos. Por isso, ao completar quatro anos desde que a Organização Mundial da Saúde (OMS) definiu o dia 17 de setembro como Dia Mundial da Segurança do Paciente, o tema escolhido da campanha é “engajar pacientes para a segurança do paciente”. No Vera Cruz Hospital, ações internas sob o slogan “Vamos fazer ouvir a voz dos pacientes!” estão sendo desenvolvidas neste mês.
O Vera Cruz Hospital, em Campinas, foi uma das instituições no Brasil a se destacar pelo pioneirismo em qualidade e cultura de segurança, envolvendo todas suas equipes e alta liderança. “Desde 1996, a instituição possui um programa específico de qualidade e conta com muitas ações para excelência assistencial e segurança do paciente, todas embasadas em diretrizes nacionais e internacionais”, explica Claudia Matias, Gerente da Qualidade e Segurança do Paciente.
Entre as iniciativas em vigor, a profissional destaca: reuniões da equipe multiprofissional com paciente e familiar à beira-leito; acesso a informações por múltiplos canais; envolvimento do paciente para confirmação de informações sobre sua identificação e também sobre sua cirurgia antes de ser anestesiado; presença de acompanhante 24 horas nas Unidades de Terapias Intensivas (UTIs); pesquisa de satisfação e conselho de pacientes para falar de experiências, expectativas e necessidades, no intuito de aprimorar ações, projetos, fluxos de atendimentos e protocolos de segurança; rounds diários da liderança para interação com pacientes, além de reuniões diárias multiprofissionais para identificar situações prioritárias; entre outras frentes”.
A Gerente de Qualidade enfatiza que a capacitação e o zelo profissional são vertentes essenciais. “Cuidar de quem cuida é o primeiro passo a ser seguido para o sucesso de instituições comprometidas com cuidado centrado no paciente. Uma cultura de segurança acontece continuamente na liderança pautada nos valores da organização, oferecendo boas condições de trabalho, ambientes saudáveis e seguros a profissionais, pacientes e familiares”.
Ela salienta ainda que, de modo geral, o acesso a informações claras e o incentivo para participar das decisões sobre o tratamento por meio de ações educativas e comunicação acolhedora colaboram para que o paciente tenha uma recuperação mais rápida, com menor tempo de internação e maior atuação colaborativa em todas as etapas do seu tratamento. A participação da família é uma base importante, que ajuda o paciente a compartilhar decisões e se engajar nos cuidados necessários também no pós-alta. É a união de todos esses esforços que pode conferir aos hospitais um ambiente seguro e acolhedor.
Num cenário mais moderno e atual, o diretor técnico da instituição, Dr. Gabriel Redondano, destaca os investimentos em tecnologia, que têm promovido avanços significativos para salvar vidas. “As inovações tecnológicas têm se demonstrado grandes aliadas da segurança do paciente, pois, por meio de robôs e aplicativos que integram informações parametrizadas sobre sinais vitais dos pacientes em tempo real, temos alertas para a equipe. Ou seja, conseguimos agilizar informações de forma integrada ao prontuário do paciente para que a equipe possa tomar ação necessária e assertiva com maior rapidez”, explica o diretor. “Além disso, há várias iniciativas, como um centro de comando de monitoramento dos fluxos de atendimento de urgência e um aplicativo recém-lançado, que possibilita integração e interação personalizada com o paciente. Há também inúmeras ações lúdicas para humanização do ambiente hospitalar junto às crianças internadas, inclusive em momentos pré-operatórios”, comemora.
O diretor ressalta ainda que, por meio de inovações, protocolos, comissões internas, capacitação e busca de melhorias baseadas em evidências científicas, com rigoroso acompanhamento de indicadores de qualidade assistencial, é possível reduzir os riscos que envolvem a assistência médico-hospitalar. “O envolvimento do paciente é fundamental, de modo que entenda, mesmo sem deter conhecimento técnico, e participe das decisões como parceiro ativo de seu tratamento, visando os melhores resultados e experiência positiva a todos os envolvidos”, conclui.
Sobre o Vera Cruz Hospital
Há 79 anos, o Vera Cruz Hospital é reconhecido pela qualidade de seus serviços, capacidade tecnológica, equipe de médicos renomados e por oferecer um atendimento humano que valoriza a vida em primeiro lugar. A unidade dispõe de 166 leitos distribuídos em diferentes unidades de internação, em acomodação individual (apartamento) ou coletiva (dois leitos), UTIs e maternidade, e ainda conta com setores de Quimioterapia, Hemodinâmica, Radiologia (incluindo tomografia, ressonância magnética, densitometria óssea, ultrassonografia e raio x), e laboratório com o selo de qualidade Fleury Medicina e Saúde. Em outubro de 2017, a Hospital Care tornou-se parceira do Vera Cruz. Em quase seis anos, a aliança registra importantes avanços na prestação de serviços gerados por investimentos em inovação e tecnologia, tendo, inclusive, ultrapassado a marca de mil cirurgias robóticas, grande diferencial na região e no interior do Brasil. Em médio prazo, o grupo prevê expansão no atendimento com a criação de dois novos prédios erguidos na frente e ao lado do hospital principal, totalizando 17 mil m² de áreas construídas a mais. Há 35 anos, o Vera Cruz criou e mantém a Fundação Roberto Rocha Brito, referência em treinamentos e cursos de saúde na Região Metropolitana de Campinas, tanto para profissionais do setor quanto para leigos, e é uma unidade credenciada da American Heart Association. Em abril de 2021, o Hospital conquistou o Selo de Excelência em Boas Práticas de Segurança para o enfrentamento da Covid-19 pelo Instituto Brasileiro de Excelência em Saúde (IBES) e, em dezembro, foi reacreditado em nível máximo de Excelência em atendimento geral pela Organização Nacional de Acreditação.
